常见问题分类

保证金的退还

1 保证金的定义:指服务商根据中机云创规则及其它协议缴存并冻结于其中机云创账户中,授权中机云创处置的、用于在不能按约提供服务时赔付给需求方的资金。

2 保证金的退还:服务结束双方确认后,保证金将于5-15个工作日内原路退还到支付账户。

退货退款

1 退货退款的场景

卖家尚未提供服务,买家想要结束合作,经双方沟通达成一致。退还全部/部分款项。

买家付款后取消订单。

买家对卖家提供的服务不满意,经双方沟通结果达成一致,同意全部/部分退货退款。

2 退货退款说明

l   退货

2.1 交易双方达成退货协议后,卖家有义务向买家提供有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,否则因此导致的损失由卖家承担。

2.2 交易双方达成退货协议后,买家应在5天内将商品寄出,逾期卖家有权拒绝继续退货,但因物流原因耽误退货或双方另有约定的除外。

2.3 买家不得擅自使用平邮、运费到付的方式进行退货,使用物流方式退货时,应提前与卖家确认是否方便提货,否则导致损失由买家承担。

2.4 在商品本身无问题,交易双方协议退货的情况下,买家须保证所退商品不影响卖家的二次销售,否则买家需承担全部责任。

2.5 交易双方在退(换)货时应明确约定运费的承担方,若因约定不明导致纠纷,阿里巴巴将根据责任判定运费的承担方。包邮的交易,如仅因买家主观原因退货,买家需承担卖家发货运费和退货运费,但交易双方另有约定的除外。

l   退款

2.6 交易双方直接付。到对方账户的情况,由交易双方协商退款。

2.7 交易双方将款项支付到平台的情况,交易双方需向平台提供相关凭证,(kf@cammm.com.cn)如物流单据、双方退货/退款达成一致的协议书等,平台收到相关凭证后予以退款,并于15-20个工作日内进行退款处理。

l   退款流程

买家提出退货退款需求→联系客服→客服核实交易双方服务情况→交易双方提供共同协商的结果→中机云创网给出处理意见(若同意退款于15-20个工作日内进行退款处理)

微信公众号:中机云创网

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